Aidez-moi! J’ai des problèmes avec ma commande de conception ou de services professionnels. Qui puis-je contacter?

• Veuillez contacter customersuccess@renoworks.com

Que sont les «maisons échantillons»?

• Les exemples de maisons sont des images interactives prêtes à l’emploi que vous pouvez utiliser pour vous inspirer et voir rapidement à quoi ressembleront les produits sélectionnés sur une autre maison.

Qu’est-ce que la fonction «Préparer manuellement»?

• Cette fonction vous permet de télécharger une photo de votre maison et de la préparer pour une conception interactive à l’aide de nos outils préparation d’image simplifiée.

Qu’est-ce que la Vue rapide

• La Vue rapide est similaire à la fonction «Préparer manuellement», mais au lieu de modifier manuellement votre image, notre technologie la prépare automatiquement pour que vous puissiez la concevoir en moins d’une minute. Vous pouvez ensuite effectuer des modifications supplémentaires si elle n’a pas été préparée à votre goût.

Que sont les services professionnels?

• Les services professionnels vous permettent de commander des services de visualisation bonifiée et de dimension pour ainsi compléter la personnalisation de votre projet et la sélection de produits.
• Visualisation réaliste: notre équipe d’experts préparera votre image sur mesure pour que vous la personnaliser. Ceci est similaire aux fonctionnalités «Préparer manuellement» et «Vue rapide». Cependant, l’expérience de conception sera de loin supérieure, car un professionnel préparera soigneusement votre image et l’ajustera pour l’éclairage, les ombres, les obstructions et en fonction de toutes les demandes spécifiques que vous faites, telles que l’ajout d’un mur en maçonnerie, d’un mur complémentaire ou autres.
• Modèle interactif 3D avec dimensions: en utilisant uniquement votre adresse, notre équipe utilisera les données de mesure aérienne de la propriété pour mettre à disposition des dimensions de propriété précises en plus d’un modèle interactif 3D que vous pourrez modifier sous tous les angles. Votre modèle 3D interactif est livré avec une vue des dimensions en 3D et un rapport de mesure PDF complet d’EagleView.

Quelle est la précision des mesures du toit et de la propriété complète ?

• Nos mesures sont commandées par l’entremise du fournisseur de données de mesure de Renoworks, EagleView. Avec des images aériennes aussi détaillées telles que 0,75 pouce de distance d’échantillonnage au sol, EagleView fournit des mesures dimensionnelles de toit très précises. Les entrepreneurs en toiture ont effectué des tests sur les mesures fournies par EagleView en les comparant aux prises de données manuelles, les résultats montrent systématiquement que la superficie totale en pieds carrés fournie par Eagleview est extrêmement précise.

Quelle est votre zone de couverture en ce qui concerne les mesures ?

• EagleView affirme avoir une couverture de plus de 90% des zones habitées des États-Unis et du Canada. Ils travaillent continuellement à étendre la couverture. En général, la qualité et la couverture d’image sont meilleures pour les zones à forte densité de population.

Combien de temps faudra-t-il pour récupérer ma commande de services professionnels?

• Modèles 3D de toit uniquement avec mesures: 1 à 2 jours ouvrables
• Modèles 3D complets avec mesures: 2-3 jours ouvrables
• Visualisation réaliste: 2-3 jours ouvrables

Dois-je ouvrir un compte pour télécharger une image?

• Aucun compte n’est requis pour télécharger une image, mais un compte est recommandé afin d’enregistrer des créations et des projets, de même que pour utiliser les fonctionnalités de partage.

Comment comparer les projets avant / après?

• Après avoir appliqué des produits à une image, il existe un bouton de commande nommée Comparer situé au-dessus de l’image dans la zone de création qui vous permet de voir l’image d’origine en activant et désactivant la personnalisation actuelle.

Comment puis-je supprimer un produit que je viens d’ajouter?

• Après avoir appliqué un produit à une section d’un projet, un petit «X» apparaîtra dans le coin supérieur de l’échantillon situé dans le menu de gauche. Ce bouton peut être utilisé pour supprimer des produits d’une section. Si vous souhaitez supprimer l’entièreté des produits d’un projet, recherchez le bouton «Supprimer les produits» situé au-dessus de l’image du projet. (Pour les appareils à petit écran, utilisez l’onglet fléché pour passer du menu à l’image)

Comment puis-je voir tous les contours des calques que j’ai créés?

• Au-dessus de l’image dans la zone de création, il y a un bouton de commande appelé «Contours» qui rendra visibles tous les contours des calques. (Pour les appareils à petit écran, ouvrez l’option «…» pour voir des options de menu supplémentaires.) Une fois activée, vous pouvez revenir à la zone Modifier/Dessiner et vos contours seront visibles.Le contour du calque peut également être vu en survolant la zone de l’image ou en cliquant sur un calque dessiné.

Existe-t-il un moyen de voir une chronologie de tous mes projets?

• Non. Cependant, tous vos projets enregistrés seront visibles sur la page Mes projets du visualiseur lorsque vous serez connecté à votre compte. Le projet le plus ancien sera en bas à droite.

Les délimitations des zones que j’ai reçues dans ma Vue Rapide ne sont ni droites ni correctes. Comment puis-je les supprimer pour les dessiner manuellement?

• Tout d’abord, assurez-vous que vous soyez sur un ordinateur de bureau ou un appareil grand écran (sinon, connectez-vous et enregistrez le projet sur votre compte avant de changer d’appareil afin de pouvoir retrouver votre projet dans la zone Mes projets). Une fois vous êtes sur un ordinateur de bureau ou un appareil grand écran, recherchez l’option “Modifier” en haut du menu de gauche. Lorsque vous vous retrouver dans la zone DESSINER, sous l’en-tête Services situé à gauche, recherchez le bouton intitulé “Supprimer les zones de masquage” pour annuler toutes les zones de délimitation et pour ainsi commencer à tracer les sections manuellement. Vous pouvez également supprimer une seule zone délimitée en cliquant dessus à partir de l’image et en déroulant le menu Modifier situé à gauche vers le bas pour ainsi retrouver l’option «Supprimer toute la surface».

Existe-t-il un moyen de filtrer les couleurs?

• Oui, regardez en haut du menu de sélection pour l’option de filtre. Choisir l’option Filtre de couleur vous permettra d’afficher uniquement les couleurs qui correspondent aux catégories disponibles (vous pouvez en sélectionner plusieurs à la fois). Pour voir l’effet du filtrage sur les appareils à petit écran, fermez le menu Sélectionner les filtres et commencez à sélectionner le style et le type de produits. Le nombre de filtres affectant actuellement la sélection s’affichera en haut du menu, et ceux-ci peuvent être supprimés en cliquant sur le petit «x» à côté du nombre.

Comment puis-je supprimer un produit spécifique?

• Après avoir appliqué le produit à une section de votre projet, un petit «X» apparaîtra dans le coin de l’échantillon concordant dans le menu de gauche. Ce bouton peut être utilisé pour supprimer des produits d’une seule zone. (Pour les appareils à petit écran, utilisez l’onglet fléché pour passer du menu à l’image)